Términos de Servicio

Esta es la versión 2 (v2) de los Términos de Servicio, vigente desde el 19 de mayo de 2026.

Cambios principales respecto a v1: (a) referencia explícita a la Política de Privacidad v2, incluyendo la residencia de datos en Brasil y el régimen de transferencias internacionales para llamadas a proveedores de IA; (b) confirmación de que aceptar estos Términos cubre el consentimiento específico exigido por la LGPD Art. 33 V para el uso de proveedores de IA fuera de Brasil; (c) reafirmación verificada del control "MFA obligatorio en mutaciones sensibles de administrador", ahora aplicado por un gate `require_fresh_totp` del lado del servidor.

El modelo de paquetes prepagados, las fotos bonus, la política de no devolución en dinero y el reconocimiento de la variabilidad de la IA permanecen sin cambios.

Al acceder o usar Pictro, confirmas que tienes al menos 18 años y capacidad para celebrar un acuerdo vinculante.

Si usas Pictro en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincularla.

La aceptación de estos Términos se combina con la aceptación de la Política de Privacidad vigente; ambas reflejan la versión indicada en la parte superior de esta página.

Pictro es un servicio 100% digital de generación y restauración de imágenes con inteligencia artificial. No hay producto físico, ni sesión de estudio, ni fotógrafo, ni modelo humano en la entrega.

Todos los resultados — sesiones de IA y restauraciones de fotos antiguas — son archivos digitales generados por modelos de IA a partir de las fotos de referencia y de las instrucciones que envías.

El servicio se presta bajo demanda y consume créditos prepagados de tu cuenta.

Debes proporcionar información precisa y mantener la confidencialidad de tus credenciales.

Eres responsable de todas las actividades en tu cuenta. Notifícanos de inmediato a support@pictro.com si sospechas acceso no autorizado.

Las cuentas de administrador requieren MFA obligatorio, y las mutaciones administrativas sensibles requieren reautenticación TOTP fresca (gate `require_fresh_totp`). Estos controles se aplican del lado del servidor.

No subas contenido ilícito, dañino o que infrinja derechos de terceros.

No intentes ingeniería inversa ni abuses de la plataforma, incluyendo límites de tasa y sistemas de IA.

Respeta la privacidad de las personas y terceros al subir imágenes de referencia. Declaras tener autorización para usar cualquier rostro o imagen que subas.

Pictro funciona con créditos prepagados: compras un paquete de créditos y cada sesión o restauración consume una cantidad definida de créditos en el momento en que comienza la generación.

El precio, el tamaño de los paquetes y el costo en créditos por operación se muestran en la página de compra antes de confirmar el pago.

El procesamiento de pagos lo realiza Stripe; el número completo de tarjeta (PAN) y el CVV nunca llegan a Pictro.

La entrega es 100% digital. En cuanto la generación se completa, las imágenes quedan disponibles en tu cuenta para visualizarlas y descargarlas. Tiempo típico: pocos minutos después del inicio; en periodos de alta demanda puede tardar más.

La calidad del resultado depende directamente de la calidad de las fotos que envías como referencia: resolución, iluminación, nitidez, ausencia de oclusiones (gafas de sol, mascarillas, sombras pesadas, un dedo delante del rostro), variedad de ángulos y expresiones, y fidelidad de las fotos a tu rostro actual. Cuanto mejores sean las fotos enviadas, mejores y más fieles tienden a ser los resultados. Fotos de baja calidad, con poca luz, desenfocadas, muy antiguas, con filtros pesados o en ángulos extremos pueden producir resultados menos fieles, y eso no constituye un defecto del servicio.

Por reconocer esa variabilidad propia de la generación por IA, cada paquete ya incluye 2 (dos) fotos bonus además de las fotos premium contratadas. Por ejemplo: el paquete de "8 fotos premium" entrega 8 + 2 = 10 fotos en total, y el paquete de "16 fotos premium" entrega 16 + 2 = 18 fotos en total. Esas 2 fotos bonus funcionan como margen de calidad: si algunas tomadas del conjunto premium no salen como se esperaba, las bonus aumentan la probabilidad de que quedes satisfecho con el conjunto entregado. Las bonus ya están incluidas en el precio del paquete; no son reembolsables en dinero aunque el cliente no las use.

Si una ejecución queda atascada en procesamiento durante mucho tiempo sin completar ninguna imagen, un monitoreo automático marca la operación como fallida y devuelve el crédito correspondiente a tu cuenta — en créditos, no en dinero. No es necesario abrir un ticket.

Como la entrega ocurre en línea dentro de tu cuenta autenticada, es tu responsabilidad mantener el acceso al correo registrado y a tu cuenta Pictro para descargar y conservar los archivos generados.

Política general: Pictro NO realiza devolución en dinero (reembolso monetario) del importe pagado por los paquetes de crédito, salvo cuando la ley obligue al reembolso monetario. Cuando corresponda un reembolso según los términos siguientes, se realiza en créditos de la plataforma, acreditados en tu cuenta Pictro.

Por qué sin devolución en dinero: el servicio es digital, personalizado y generado a medida a partir de tus fotos e instrucciones. Cada generación consume capacidad computacional de IA de inmediato, no hay producto físico y no hay forma de "deshacer" una imagen que ya fue generada para ti. Por eso el producto se estructura en paquetes prepagados con el margen de las 2 fotos bonus ya incluido — exactamente para absorber la variabilidad del resultado sin necesidad de devolución monetaria. Al comprar, reconoces y aceptas este modelo.

Fallo sin entrega (cobertura automática): si la generación falla antes de producir alguna imagen, el crédito consumido se devuelve automáticamente a tu cuenta — en créditos. Sin necesidad de solicitud.

Defecto material tras la entrega: si una entrega completada presenta un defecto material claramente identificable y atribuible al servicio (por ejemplo, archivo corrupto, formato o resolución distinta de la contratada), nuestro soporte puede conceder crédito compensatorio tras revisión, previa solicitud a support@pictro.com. Los resultados que simplemente no agradan estéticamente — incluidos los casos en que el usuario envió fotos de referencia fuera de los criterios de la Sección 6 — NO se consideran defecto y no generan reembolso, precisamente porque el producto ya entrega las 2 fotos bonus como margen para la variación de calidad.

Derecho de arrepentimiento (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49): el art. 49 del CDC brasileño otorga un derecho de arrepentimiento de 7 días para compras realizadas fuera del establecimiento. Ese derecho NO se aplica a este servicio porque lo que se entrega son imágenes digitales generadas por IA a medida, a partir de tus propias fotos de referencia y tus propias elecciones — es decir, contenido personalizado y consumido en el momento de la generación, que no puede "devolverse" sin pérdida total. En lenguaje simple: una vez que la IA ha generado las imágenes basándose en tus instrucciones, el trabajo ya se ha realizado específicamente para ti y esa entrega no puede deshacerse.

La no aplicabilidad del art. 49 no afecta tus derechos en caso de fallo de ejecución, defecto del servicio o cobro indebido, que siguen rigiéndose por el Código de Defensa del Consumidor.

La generación con IA es no determinista: ejecutar la misma sesión o la misma restauración otra vez produce resultados distintos, incluso con las mismas fotos e instrucciones. Al iniciar una generación reconoces este comportamiento como característica intrínseca del servicio, no como defecto.

El rango esperado de calidad ya considera las 2 fotos bonus por paquete (Sección 6) como margen para esa variabilidad. Por eso el paquete está precificado y descrito como "X fotos + 2 bonus": las bonus existen para absorber las tomadas más débiles del conjunto.

Cuando una ejecución falla sin producir ninguna imagen, puedes volver a ejecutarla gratis: el crédito original se honra y no se cobra ningún crédito adicional por ese reintento (sujeto a un límite por hora para evitar abuso).

Cuando una ejecución se completa con éxito y quieres generar otra versión, eso cuenta como una nueva generación y consume créditos normalmente. No hay garantía de que una nueva ejecución sea "más bonita" que la anterior; simplemente será diferente. Si no estás satisfecho estéticamente con el resultado incluso después de las 2 fotos bonus ya incluidas, una nueva generación de pago es la forma de intentarlo de nuevo — no hay reembolso en dinero en ese caso.

Conservas los derechos sobre las fotos de referencia que subes. Al enviar activos, otorgas a Pictro una licencia para procesarlos únicamente para prestar el servicio.

Las imágenes generadas por IA se te licencian para uso personal y comercial, salvo restricciones específicas indicadas en el paquete de estilo elegido.

Las marcas, software y documentación de Pictro siguen siendo propiedad exclusiva de Pictro.

Aceptas no usar imágenes generadas para acoso, discriminación, deepfakes sin consentimiento o cualquier fin ilícito.

Podemos suspender o cancelar cuentas involucradas en abuso o conducta dañina, incluido cualquier intento de generar contenido que infrinja las políticas de nuestros proveedores de IA.

La infraestructura de producción de Pictro está alojada en Brasil (GCP southamerica-east1). Los datos de cuenta, las fotos subidas y las imágenes generadas no salen de Brasil para fines de almacenamiento.

Algunas llamadas de IA, pagos y correo transaccional se procesan por operadores fuera de Brasil (OpenAI, Vertex AI/Gemini, Stripe, Resend). Tu aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad incluye el consentimiento específico exigido por la LGPD Art. 33 V para esas transferencias.

Los eventos de fallback a la Gemini API externa (fuera de Brasil) quedan registrados en auditoría interna para la trazabilidad del Art. 33.

El detalle completo sobre bases legales, retención, seguridad, ejercicio de derechos y contacto con el Encargado vive en la Política de Privacidad v2.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos terminar o suspender el acceso si incumples estos Términos o la ley aplicable.

Al terminar, eliminaremos o anonimizaremos datos personales según la Política de Privacidad, salvo cuando la retención sea requerida por ley.

Pictro se proporciona "tal cual" y renuncia a garantías subjetivas sobre el resultado estético de la generación por IA, en la máxima medida permitida por la ley.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento.

No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Las partes aceptan resolver disputas en São Paulo, SP, salvo que la protección al consumidor disponga lo contrario.

Antes de litigio, fomentamos una resolución amistosa a través de nuestro soporte en support@pictro.com.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar evolución del producto o cambios legales.

Notificaremos con antelación por correo o alertas en la app antes de que cambios materiales entren en vigor; el uso continuado tras la actualización constituye aceptación. La ventana de re-aceptación de nuevas versiones se describe en `docs/PRIVACY_POLICY_V2_MIGRATION.md`.

Soporte: support@pictro.com

Asuntos legales: legal@pictro.com

DPO / Encargado: cvoalliance@cvoalliance.com.br