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Legal
Estes Termos regem o seu acesso e utilização do Pictro. Ao criar uma conta, comprar créditos ou gerar uma sessão ou restauro, aceita estas condições e a Política de Privacidade v2 (efetiva a 2026-05-19).
Última atualização 19 de maio de 2026
Versão 2, efetiva a 19 de maio de 2026. Substitui a versão 1 (efetiva a 17 de maio de 2026), conservada como registo histórico.
Esta é a versão 2 (v2) dos Termos de Utilização, em vigor a partir de 19 de maio de 2026.
Principais alterações face à v1: (a) referência explícita à Política de Privacidade v2, incluindo a residência de dados no Brasil e o regime de transferências internacionais para chamadas a fornecedores de IA; (b) confirmação de que a aceitação destes Termos abrange o consentimento específico exigido pela LGPD Art. 33 V para a utilização de fornecedores de IA fora do Brasil; (c) reafirmação verificada do controlo "MFA obrigatório em mutações sensíveis de administrador", agora aplicado por um gate `require_fresh_totp` do lado do servidor.
O modelo de pacotes pré-pagos, as fotografias bónus, a política de ausência de devolução em dinheiro e o reconhecimento da variabilidade da IA permanecem inalterados.
Ao aceder ou utilizar o Pictro, confirma que tem pelo menos 18 anos e capacidade para celebrar um acordo vinculativo.
Se utiliza o Pictro em nome de uma organização, declara ter autoridade para a vincular.
A aceitação destes Termos é combinada com a aceitação da Política de Privacidade em vigor; ambas refletem a versão indicada no topo desta página.
O Pictro é um serviço 100% digital de geração e restauro de imagens por inteligência artificial. Não existe produto físico, sessão de estúdio, fotógrafo ou modelo humano envolvidos na entrega.
Todos os resultados — sessões de IA e restauros de fotografias antigas — são ficheiros digitais gerados por modelos de IA a partir das fotografias de referência e instruções que envia.
O serviço é prestado a pedido, mediante consumo de créditos pré-pagos da sua conta.
Deve fornecer informação correta e manter a confidencialidade das suas credenciais.
É responsável por todas as atividades realizadas na sua conta. Notifique imediatamente para support@pictro.com se suspeitar de acesso não autorizado.
As contas de administrador exigem MFA obrigatório e as mutações administrativas sensíveis exigem reautenticação TOTP recente (gate `require_fresh_totp`). Estes controlos são aplicados do lado do servidor.
Não envie conteúdo ilícito, prejudicial ou que viole direitos de terceiros.
Não tente fazer engenharia inversa, contornar limites ou abusar da plataforma, incluindo sistemas de IA.
Respeite a privacidade das pessoas e de terceiros ao enviar imagens de referência. Declara ter autorização para utilizar qualquer rosto ou imagem que envie.
O Pictro funciona com créditos pré-pagos: compra um pacote de créditos e cada sessão ou restauro consome uma quantidade definida de créditos no momento em que a geração se inicia.
O preço, o tamanho dos pacotes e o número de créditos por operação são exibidos na página de compra antes da confirmação do pagamento.
O processamento de pagamentos é feito pela Stripe; o número completo do cartão (PAN) e o CVV nunca chegam ao Pictro.
A entrega é 100% digital. Assim que a geração é concluída, as imagens ficam disponíveis na sua conta para visualização e descarga. Tempo típico: poucos minutos após o início; em períodos de elevada procura pode demorar mais.
A qualidade do resultado depende diretamente da qualidade das fotografias enviadas como referência: resolução, iluminação, nitidez, ausência de oclusões (óculos escuros, máscaras, sombras pesadas, dedo à frente do rosto), variedade de ângulos e expressões, e fidelidade das fotografias ao seu rosto atual. Quanto melhores as fotografias enviadas, melhores e mais fiéis tendem a ser os resultados. Fotografias de baixa qualidade, com pouca luz, desfocadas, muito antigas, com filtros pesados ou em ângulos extremos podem produzir resultados menos fiéis, e isso não constitui defeito do serviço.
Por reconhecermos essa variabilidade própria da geração por IA, cada pacote já inclui 2 (duas) fotografias bónus para além das fotografias premium contratadas. Por exemplo: o pacote "8 fotografias premium" entrega 8 + 2 = 10 fotografias no total, e o pacote "16 fotografias premium" entrega 16 + 2 = 18 fotografias no total. Essas 2 fotografias bónus funcionam como margem de qualidade: se algumas tomadas do conjunto premium não saírem como esperado, as bónus aumentam a probabilidade de ficar satisfeito com o conjunto entregue. As bónus já estão incluídas no valor do pacote; não são reembolsáveis em dinheiro mesmo que não sejam utilizadas pelo cliente.
Se a execução ficar bloqueada em processamento por muito tempo sem concluir nenhuma imagem, uma monitorização automática marca a operação como falhada e devolve o crédito correspondente à sua conta — em créditos, não em dinheiro. Não é necessário abrir um pedido.
Como a entrega ocorre online dentro da sua conta autenticada, é da sua responsabilidade manter o acesso ao e-mail registado e à sua conta Pictro para descarregar e guardar os ficheiros gerados.
Política geral: o Pictro NÃO efetua devolução em dinheiro (estorno monetário) do valor pago pelos pacotes de crédito, salvo quando a lei obrigar ao estorno monetário. Quando um reembolso for cabível pelos termos abaixo, é efetuado em créditos da plataforma, creditados na sua conta Pictro.
Porquê sem estorno em dinheiro: o serviço é digital, personalizado e gerado por medida a partir das suas fotografias e instruções. Cada geração consome capacidade computacional de IA de imediato, não existe produto físico e não há forma de "desfazer" uma imagem que já foi gerada para si. Por isso o produto é estruturado em pacotes pré-pagos com a margem das 2 fotografias bónus já incorporada — exatamente para absorver a variabilidade do resultado sem precisar de devolução monetária. Ao comprar, reconhece e aceita este modelo.
Falha sem entrega (cobertura automática): se a geração falhar antes de produzir qualquer imagem, o crédito consumido é devolvido automaticamente à sua conta — em créditos. Sem necessidade de pedido.
Defeito material após a entrega: se uma entrega concluída apresentar defeito material claramente identificável e atribuível ao serviço (por exemplo, ficheiro corrompido, formato ou resolução fora do contratado), o nosso apoio pode conceder crédito compensatório após análise, mediante pedido em support@pictro.com. Resultados que simplesmente não agradaram esteticamente — incluindo casos em que o utilizador enviou fotografias de referência fora dos critérios da Secção 6 — NÃO se enquadram como defeito e não geram reembolso, justamente porque o produto já entrega as 2 fotografias bónus como margem para variação de qualidade.
Direito de arrependimento (CDC brasileiro, art. 49): o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro garante o arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento. Esse direito NÃO se aplica a este serviço porque o que é entregue são imagens digitais geradas por IA por medida, a partir das suas fotografias de referência e das suas escolhas — ou seja, conteúdo personalizado e consumido no momento da geração, que não pode ser "devolvido" sem perda total. Em linguagem simples: assim que a IA gerou as imagens com base nas suas instruções, o trabalho já foi feito especificamente para si e essa entrega não pode ser desfeita.
A não aplicabilidade do art. 49 não afeta os seus direitos em caso de falha de execução, defeito do serviço ou cobrança indevida, que continuam a ser tratados conforme o CDC.
A geração por IA é não determinística: executar a mesma sessão ou o mesmo restauro outra vez produz resultados diferentes, mesmo com as mesmas fotografias e instruções. Ao iniciar uma geração reconhece este comportamento como característica intrínseca do serviço, não como defeito.
A faixa esperada de qualidade já considera as 2 fotografias bónus por pacote (Secção 6) como margem para essa variabilidade. Por isso o pacote é precificado e descrito como "X fotografias + 2 bónus": as bónus existem para absorver as tomadas mais fracas do conjunto.
Quando uma execução falha sem produzir qualquer imagem, pode reexecutá-la gratuitamente: o crédito original é honrado e nenhum crédito adicional é cobrado por essa retentativa (sujeito a um limite por hora para evitar abuso).
Quando uma execução é concluída com sucesso e pretende gerar outra versão, isso conta como uma nova geração e consome créditos normalmente. Não existe garantia de que uma nova execução fique "mais bonita" do que a anterior; será apenas diferente. Se não estiver satisfeito esteticamente com o resultado mesmo após as 2 fotografias bónus já incluídas, uma nova geração paga é a forma de tentar de novo — não há reembolso em dinheiro nessa hipótese.
Mantém os direitos sobre as fotografias de referência enviadas. Ao enviar ativos, concede ao Pictro uma licença para os processar exclusivamente para a prestação do serviço.
As imagens geradas por IA são licenciadas a si para utilização pessoal e comercial, salvo restrições específicas indicadas no pacote de estilo escolhido.
Marcas, software e documentação do Pictro permanecem propriedade exclusiva do Pictro.
Aceita não utilizar imagens geradas para assédio, discriminação, deepfakes sem consentimento ou qualquer finalidade ilícita.
Podemos suspender ou encerrar contas envolvidas em abuso ou conduta prejudicial, incluindo qualquer indício de tentativa de gerar conteúdo proibido pelas políticas dos fornecedores de IA.
O tratamento de dados é regido pela Política de Privacidade v2. Esta secção resume os pontos com impacto contratual relevante.
A infraestrutura de produção do Pictro está alojada no Brasil (GCP southamerica-east1). Os dados de conta, fotografias enviadas e imagens geradas não saem do Brasil para fins de armazenamento.
Algumas chamadas de IA, pagamento e e-mail transacional são processadas por subcontratantes no estrangeiro (OpenAI, Vertex AI/Gemini, Stripe, Resend). A sua aceitação destes Termos e da Política de Privacidade inclui o consentimento específico exigido pela LGPD Art. 33 V para essas transferências.
Os eventos de fallback à Gemini API externa (fora do Brasil) ficam registados em auditoria interna para rasto do Art. 33.
Os detalhes completos sobre bases legais, retenção, segurança, exercício de direitos e contacto com o Encarregado vivem na Política de Privacidade v2.
Pode cancelar a sua conta a qualquer momento. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes Termos ou da lei.
Em caso de encerramento, eliminaremos ou anonimizaremos dados pessoais nos termos da Política de Privacidade, salvo quando a retenção for exigida por lei.
O Pictro é fornecido "no estado em que se encontra" e não oferece garantias subjetivas quanto ao resultado estético da geração de IA, na máxima extensão permitida por lei.
A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação é limitada ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.
Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. As partes aceitam resolver disputas em São Paulo, SP, salvo quando proteções ao consumidor determinarem o contrário.
Antes de litigar, incentivamos a resolução amigável através do nosso apoio em support@pictro.com.
Podemos atualizar estes Termos para refletir a evolução do produto ou alterações legais.
Forneceremos aviso prévio por e-mail e notificações na aplicação antes de quaisquer alterações materiais entrarem em vigor; a utilização continuada após a atualização constitui aceitação. A janela de re-aceitação para novas versões está descrita em `docs/PRIVACY_POLICY_V2_MIGRATION.md`.
Apoio: support@pictro.com
Assuntos legais: legal@pictro.com
Encarregado / DPO: cvoalliance@cvoalliance.com.br